■ ミスの種類

いろんなミスがあります。

人間ですからミスは仕方ない。

でも

「やってはいけないミス」

というものがある。

立場や職務によって違いはありますが、共通点はあると思っています。

■ ① 基本のミス

出来ていて当たり前
気付いて当たり前

その仕事をしていれば起きないはずのミス。

いわゆる「基本のき」

新人なら通る道ですが、
一定の経験を積んだ人間がやるとダメージが大きい。

■ ② 配慮不足のミス

・状況を読めない
・結果だけ見て判断する
・考えが浅い

もう一歩考えれば防げるミス。

これも新人を抜けたら許されにくい。

さらに厄介なのは

「判断していい立場かどうか」

ここを履き違えたときに起きるミス。

■ ③ 法令に関するミス

判断基準は本来こうあるべき

① 法令順守
② 顧客満足・社内規範
③ 利益

この順番が崩れたとき

ほぼ確実にミスジャッジが起きる

■ 昨日あったこと

昨日は①と②が発生しました。

■ ① 基本のミス

専門職による確認不足

正直

「なぜ？」

と思う内容でした。

ただ本人は反省しているので
ここは再発防止で終わり

■ ② 配慮不足（1つ目）

責任のない立場での判断

その結果

契約キャンセル

これは重い

しかも本人に自覚が薄い

ここが一番危険

■ ② 配慮不足（2つ目）

お願いした側の指示不足

質問されたら

「もっと早く聞け」

同列同士

当然、衝突

その後バトル

謝罪はあるものの

「正直言いたいことはありますが」

この一言

火種は残ったまま

■ 思うこと

ミスそのものよりも

・自覚があるか
・再発しないか

ここが本質

■ じゃあどうするか

諭すのか
仕組みにするのか
性格として受け入れるのか

簡単じゃない

■ 結論

人がいる限りミスはなくならない

でも

ミスの質はコントロールできる

■ 今考えていること

・基本ミスは仕組みで潰す
・判断ミスは権限を明確にする
・配慮不足は文化で変える

この3つ

■ 最後に

人が仕事を動かす

だからこそ

人が問題も生む

ここをどう扱うかが

経営そのものだと思う