2026/03/14
断酒3日目です。
初日は寝れず、
2日目は疲れが出て、
3日目は少しペースを掴めそうかなぁ、というところ。
慣れながらペースをつかみ、
やれることを増やし、
気付きを増やしていけば、いろんなことができそうです。
だって、晩酌していた頃は
早いと19時から飲み始めてその日は終了でしたから。
平均でも20時から飲み始めて終了。
今は食事は20分前後で済みますし、
その後は机に向かえます。
ゴルフの練習だって
行こうと思えば行けます。
（やりたいけど行きませんが）
3日目の夜も疲れはあったんですが、
仕事が進みました。
といっても日常業務ではないですけどね。
どんな仕事か。
仕事というか、まぁ仕事ではあるんですが、
今まで時間がなくて（有っても）取り組んでこなかったことに
チャレンジしています。
グーグルビジネスプロフィールを触り始めました。
10年以上前に
当時は名前が違ったと思うんですが、
その頃からちまちま触ってはいました。
ただ、ホームページを外部委託したあたりから
あまり関心がなくなってしまったんですね。
それで昨日くらいから
ポチポチ触っていたんですが、
「カーショップアイルー」
評判が悪いんですよねぇ…。
まずは謝罪を。
ご迷惑をおかけいたしましたお客様、
大変申し訳ありませんでした。
今後は業務改善に努め、
ご迷惑をお掛けしないよう精進いたします。
…こんな唐突に謝罪しても
ちょっとあれでしょうけど。
業務上のトラブル報告や苦情は
把握しています。
その都度対応し、
再発防止にも取り組んできました。
ただ、正直なところ
対処療法的な対応ばかりで、
根本原因に対して解決できていなかった。
そう思います。
知らなかったわけではありません。
ただ、表面上では
問題は次々に解決されていきますし、
現在残っているトラブルも数は減っています。
それと普段から
あまりエゴサーチや自社のビジネスプロフィールを
見ていなかったので
聞いている以上のことに
気付いていませんでした。
手元の仕事ばかり見ていて
木を見て森を見ず
だったなと思います。
恥ずかしながら
本店の小牧店だけではありません。
他の店舗も酷い有様です。
羽島店は頑張っていますが。
去年8月以降の小牧店は
随分改善されてきていると思います。
過去の口コミのようなことは
今は起きにくいと思いますし
（ありますが）
酷いことにはなりにくいです。
これは環境を変えたことが
大きいです。
今後はもっと小牧店は
良くなっていきます。
それは当然のことですが。
ただ現状では
「酷いお店」というレッテルを
貼られているわけです。
それだけ
不快に思われているということ。
一度失った信頼は
簡単には回復しません。
ずいぶん放っておいたツケが
今効いています。
数年前にも改善に取り組み
点数は4点以上に回復したこともありました。
しかし
ここ1～2年で
酷い有様になってしまいました。
原因は
私の教育と管理不足。
不徳の致すところです。
ゴルフにかまけてたからですかね…。
笑えませんね。
今のビジネスプロフィールや
カーセンサー、グーネットなどの口コミでは
いくら商品を揃えても
思ったように売れません。
そりゃ信用がありませんからね。
狙っている車種は
トラブルが起きやすいものも多いです。
ただ、
故障しただけで
お客様が怒るとは限りません。
おそらく
不誠実な対応があるから怒る。
そこだと思います。
さて、どうやって立て直しますかね。
どうもこうも
誠実にやっていくしかありません。
最近でも
パジェロミニ系で
エンジン載せ替え3台
ミッション載せ替え
他の軽自動車でも
ミッションやエンジンの載せ替えが
4台ほどありました。
これは言い訳になりますが
点検時に把握できる不具合と
そうでないものがあります。
とはいえ
それはお客様には
納得できることではありませんよね。
高速道路で止まれば
事故の危険だってあります。
攻めた車種のラインナップが
問題というわけではありませんが
それも原因の一つです。
なので
仕入れの見直しも必要です。
これが一つ目の改善。
次に
スタッフの対応です。
言動や態度が
かなり口コミで取り上げられています。
恥ずかしい限りです。
気付けば注意はしていますが
もっと根本的な問題がある気がします。
死活問題です。
自分自身が現場で
何が起きているのかを直視して
解決していこうと思います。
断酒3日目。
酒を飲まなかったことで
時間ができました。
その時間で
今まで見ないようにしていたものを見ました。
そして
見なければいけない現実がありました。
断酒していなかったら
多分まだ見ていなかったと思います。
仕事というのは不思議で
忙しいと
「やっている感」は出るんですが
本当に大事なことから
目をそらしてしまうこともあります。
今回見えてきた問題は
簡単に解決できるものではありません。
時間もかかると思います。
でも
放っておいて良くなる問題でもありません。
なので
一つ一つ
誠実に直していくしかありません。
断酒チャレンジ3日目。
今のところ
一番大きな効果は
「時間」ではなく
「気付き」かもしれません。
